FAQ

Erfahre hier mehr über unsere Fußballreisen! Sollten noch Fragen offen belieben oder ihr ein personalisiertes Angebot (zB für Gruppenreisen) braucht, schreibt uns kurz eine Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!


Allgemein

WER ODER WAS IST GOALTRIP?

Goaltrip ist ein junges Start-Up, entwickelt von Sportbegeisterten für Sportbegeisterte. Unsere Aktivitäten sind gekennzeichnet durch die Leidenschaft, die uns vorantreibt. Durch unsere persönlichen Erlebnisse im Zuge von unzähligen Fanreisen zu den verschiedensten Mannschaften weltweit, haben wir einen sehr großen Erfahrungsschatz aufgebaut, welchen wir mit Euch teilen möchten!

Wir bieten die Organisation von Fanreisen zu allen Sportveranstaltungen und Mannschaften weltweit und unterstützen dies mit unserer persönlichen Hingabe und Betreuung. Der Fokus liegt vor allem auf Fußballreisen, wobei wir individuelle Anfragen für jegliche Sportart bestmöglich abhandeln werden und unser Angebot schrittweise erweitern möchten. Dabei greifen wir auf langjährige und vertrauenswürdige Partner zurück, sodass wir einen reibungslosen Ablauf und eine ausgezeichnete Organisation garantieren können.

WAS UNTERSCHEIDET EUCH VON DEN ZAHLREICHEN ANDEREN ONLINE ANBIETERN?

In erster Linie heben wir uns aufgrund unserer Liebe zum Sport von anderen Anbietern ab. Darüber hinaus fungieren wir als seriöser Anbieter und registrierter Reiseveranstalter mit Sitz in Österreich, wodurch wir verpflichtet sind, alle örtlichen Gesetze und Vorschriften einzuhalten und Vorgaben ausnahmslos bestmöglich zu erfüllen. Wir greifen auf ein Team mit mittlerweile knapp 40-jähriger Erfahrung zurück und sind bestehendes Mitglied des Österreichischen Reiseverbands, der Fachgruppe der Reisebüros in der Kammer der Gewerblichen Wirtschaft und besitzen sowohl die Gewerbeberechtigung für das Reisebürogewerbe, als auch als Werbeagentur.

WIE KANN MAN EUCH ERREICHEN?

Wir legen sehr großen Wert auf eine ausgezeichnete Kundenbetreuung. Demzufolge könnt Ihr uns per Mail, per Telefon, über unsere Social Media Kanäle, sowie auch persönlich kontaktieren. Bitte findet unsere Kontaktdaten unter dem „Kontakt“ Feld. Bei Buchung von Reisen zu Sportveranstaltungen stellen wir Euch darüber hinaus jeweils eine 24/7 Notrufnummer unseres örtlichen Partners oder Ticketlieferanten zur Verfügung.


Buchung

WAS IST BEI DEN DARGESTELLTEN ANGEBOTEN INKLUDIERT?

In der Regel beinhalten unsere Angebote - wenn nicht anders angegeben - immer das Eintrittsticket zu der jeweiligen Veranstaltung, sowie die angeführten Hotelnächtigungen.

WARUM SIND TEILWEISE „AB“ PREISE DARGESTELLT?

Der Ticketmarkt zu begehrten Veranstaltungen verhält sich teilweise wie eine Börse. Die Preise werden von Angebot und Nachfrage bestimmt. Wir arbeiten ausschließlich mit seriösen und langjährigen Partnern zusammen, um euch das bestmögliche Service zu garantieren. Trotzdem müssen wir bei Buchung alle gewünschten Reisen kurz von unseren Partnern rückbestätigen lassen. In seltenen Fällen kann es hierbei zu Preisdifferenzen im Vergleich zur Darstellung auf der Website kommen. Sollte es eine Preisänderung geben, so wird eure Buchung erst fixiert, sobald ihr dieser zugestimmt habt. Bis dahin erfolgt natürlich auch keine Belastung der Kreditkarte.

KANN ICH DIE DARGESTELLTEN SPORTREISEN AUCH INKLUSIVE FLÜGE BUCHEN ODER MUSS ICH DAS SELBST MACHEN?

Wir haben absichtlich keine Flüge in unseren Paketen inkludiert, da unsere Kunden aus allen Teilen Österreichs, Deutschlands und der Schweiz kommen. Unsere Konzession erlaubt es uns natürlich auch euch die passenden, tagesaktuellen Flüge zusätzlich anzubieten. Solltet Ihr Euch Flüge selbst organisieren wollen, so ist das natürlich auch kein Problem.

KANN ICH DEN REISETERMIN AUCH ABÄNDERN?

Ja natürlich! Die angeführten Reisetermine richten sich in erster Linie immer an den offiziellen Spielplan des jeweiligen Vereins und beinhalten die Anzahl von Nächtigungen wie angegeben. Des Weiteren werden die Nächtigungen auch im Zuge einer kurzfristigen Verschiebung so angepasst, dass Ihr das jeweilige Event auf jeden Fall sehen könnt. In der Regel sind die Preise für Verlängerungsnächte gleich angeführt. Sollte dies nicht so sein, fragt einfach nach und wir geben euch die Info ob und zu welchem Preis dies möglich ist.

KANN EIN BEREITS GEBUCHTES, FIXIERTES SPIEL VERSCHOBEN WERDEN?

Der Terminplan aller Sportmannschaften wird am Anfang der Saison provisorisch festgelegt. Dabei sind zumeist zukünftige Spieltage nicht immer fixiert, sondern es kann zu tageweisen Verschiebungen kommen, die von vielen Faktoren abhängen. Diese Verschiebungen resultieren in den meisten Fällen aus den Einsätzen einzelner Teams in internationalen Bewerben, Fernsehrechtsbestimmungen oder zusätzlichen Gründen. Leider liegt dies nicht in unserem Verantwortungsbereich und kann von uns auch nicht beeinflusst werden. Um einem möglichen Schaden aufgrund einer Spielverschiebung vorzubeugen, empfehlen wir euch zusätzlich eine Reiseversicherung abzuschließen.

WAS PASSIERT, WENN EINE VERANSTALTUNG VERSCHOBEN ODER ABGESAGT WIRD?

Die Verschiebung von Veranstaltungen kommt leider etwas häufiger vor. Die gänzliche Absage ist erfahrungsgemäß eher unwahrscheinlich, kann allerdings auch eintreten (z.B. Zuschauerverbot nach Sanktionen, etc.). Sollte eine Veranstaltung verschoben werden, so behält das Matchpaket grundsätzlich Gültigkeit für den neuen Termin. Hotelnächtigungen werden wenn nötig automatisch angepasst. Sollte die Teilnahme für euch an dem neuen Termin nicht möglich sein, so können wir den Paketpreis aufgrund der AGBs der einzelnen Teams nicht rückerstatten. Wir werden allerdings versuchen das Paket weiterzuverkaufen, sodass wir euch einen Teil rückerstatten können. Wir müssen aber klar darauf hinweisen, dass dies nicht immer möglich ist. Aus diesem Grund empfehlen wir ausdrücklich den Abschluss einer Reiseversicherung, sodass im Fall der Fälle keine Unannehmlichkeiten für euch eintreten.

WIE ERFOLGT DIE BUCHUNG?

Für Buchungen stehen wir euch telefonisch sowie per Mail zur Verfügung.

ZU WELCHEN BEDINGUNGEN KANN ICH EINE GEBUCHTE REISE STORNIEREN?

Bei Reisen zu Sportveranstaltungen (z.B. Fußballreisen, Formel-1-Reisen, Tennis-Reisen) gelten gesonderte Stornobedingungen zu den ARB 1992. Mit Buchungsabschluss fallen 100 % Stornokosten an. Ein Umtausch ist nicht möglich! Sollten Umbuchungen (z.B. Namensänderungen, Änderungen der Belegung, etc.) möglich sein (hängt vom jeweiligen Verein/Eventveranstalter ab), können Umbuchungskosten anfallen - diese werden dem Reiseteilnehmer/der Reiseteilnehmerin in Rechnung gestellt.

Tickets

KANN ICH AUCH NUR DAS TICKET KAUFEN?

Auf unserer Website stellen wir grundsätzlich nur Pakete als Kombination von Matchticket und Hotelnächtigung dar. Wenn Ihr allerdings nur die Tickets benötigt, so stehen wir Euch natürlich auch sehr gerne für Anfragen zur Verfügung!

WIE ERHALTE ICH MEINE TICKETS UND DIE UNTERLAGEN?

Ihr erhaltet die Reiseunterlagen vorab per Email oder per Post. In den meisten Fällen werden die Tickets im Hotel vor Ort unter eurem Namen/Buchungsnummer hinterlegt, da das postalische Versenden zu heikel ist. Seid bei der Hotelhinterlegung unbesorgt! Tickets können nicht verschwinden, da wir mit unseren seriösen Partnern sehr strenge Haftungsverträge haben, die euch den Erhalt der Tickets garantieren. Zusätzlich könnt ihr uns über die jeweilige Notfallnummer kontaktieren, sollte es tatsächlich zu Unklarheiten kommen.

DIE AUF DEN TICKETS ANGEFÜHRTEN PREISE ERSCHEINEN MIR IM VERHÄLTNIS ZUM PAKETPREIS SO GÜNSTIG. WIE ERRECHNET IHR EURE PAKETPREISE?

Die Verkaufspreise können unter Umständen erheblich von den auf den Tickets aufgedruckten Preisen abweichen, da Agenturen Vermittlungsgebühren und/oder Vorverkaufsgebühren und Bezugsgebühren verrechnen. Diese Abweichungen können, speziell bei der Vermittlung von Eintrittskarten von bereits ausverkauften Veranstaltungen, erheblich sein, da der Preis hierbei von Angebot und Nachfrage bestimmt wird.


Sitzplätze

ICH MÖCHTE EINE HÖHERE TICKETKATEGORIE ODER VIP PLÄTZE. KÖNNT IHR DAS ORGANISIEREN?

Bei jedem Spiel gibt es unzählige Ticketkategorien. Weil wir bemüht sind unsere Website so übersichtlich und einfach wie möglich darzustellen, führen wir nicht alle Kategorien an. Solltet ihr daher eine andere Kategorie wünschen als angegeben, können wir euch diese natürlich gerne individuell anbieten.

WO WERDE ICH SITZEN? KÖNNEN WIR DIE SITZPLÄTZE SELBST WÄHLEN?

Die Eintrittskarten befinden sich im Normalfall im neutralen Sektor, in Ausnahmefällen im Sektor der Heimmannschaft. Die entsprechende Ticketkategorie ist immer beim Angebot angeführt und so weit spezifiziert wie möglich. Die Sitzplätze werden in weiterer Folge von unseren Partnern zugeteilt und die Tickets nach Verfügbarkeit gekauft. Daher können wir selbst nach Buchung auf keine genaueren Angaben über die genaue Position des Sitzplatzes zugreifen. Selbstverständlich sind wir bemüht die bestmöglichen Sitzplätze zu organisieren.

DIE AUF DEN TICKETS ANGEFÜHRTEN PREISE ERSCHEINEN MIR IM VERHÄLTNIS ZUM PAKETPREIS SO GÜNSTIG. WIE ERRECHNET IHR EURE PAKETPREISE?

Die Verkaufspreise können unter Umständen erheblich von den auf den Tickets aufgedruckten Preisen abweichen, da Agenturen Vermittlungsgebühren und/oder Vorverkaufsgebühren und Bezugsgebühren verrechnen. Diese Abweichungen können, speziell bei der Vermittlung von Eintrittskarten von bereits ausverkauften Veranstaltungen, erheblich sein, da der Preis hierbei von Angebot und Nachfrage bestimmt wird.


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